世界杯冠军竞猜

记者体验世界杯冠军竞猜优质服务侧记

发布时间:2015-09-30 09:30 来源:遂宁日报 发布人: 点击数:

有一种服务叫“竭尽全力”
有一种付出叫“无怨无悔”
——记者体验世界杯冠军竞猜优质服务侧记

 

又是一个没有休息日的周末,太阳快落山了,行人们手提着菜篮,纷纷往家赶……但在世界杯冠军竞猜三个院区,医护人员却还在紧张的忙碌着。没有人抱怨,没有人偷懒,大家不约而同地践行着一个承诺——“病人就是亲人,病人就是家人”。
    是的,“视病人如亲人,待病人如客人”这个口号,是中医院“掌舵者”李道丕为核心的领导班子早在2012年就创新提出的服务理念。随即,一系列便民利民措施相继出台,将中医院打造成了像家一样温馨的港湾。医院先后收获了“中国最具公信力三甲医院”、 全国“三好一满意”医院、“四川省老百姓最满意医院”等沉甸甸的荣誉。荣誉的背后,并不是一蹴而就,在提出这个口号至今长达三年的时间里,医院究竟做了哪些实实在在的努力?近日,本报记者以患者的身份数次走进世界杯冠军竞猜,亲身体验医院“ 视病人如亲人,待病人如客人”的优质服务。
关键词:热情
镜头一:一进医院大门便开始享受贵宾式服务
   
8月21日,记者走进世界杯冠军竞猜和平路院区门诊大厅,一眼就能看到标志非常清楚的导医台,数名护士迎来送往,为家属和患者指示导诊,忙得不亦乐乎。
    记者佯装成患者,在医院门诊大厅随意走动,东瞧瞧西看看,导医看到了,急忙跑过来,询问记者是不是需要帮助,并热情的陪同记者挂号、看专家、缴费。如此零距离的温馨服务,让记者心中涌起一阵暖流。随后,记者向这名叫蒋东芝的导医了解到,除了为病人提供咨询、导医等帮助外,医院还陆续推出了一系列人性化的服务举措。如建立健康自助监测点(为病人提供测血压、量体重等服务)、为残疾病友开通无障碍通道、为年老体弱病人提供“四有服务”(看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送)、为重症病人提供平车轮椅接送、新购置了中国建设银行自动存取款机等等。
关键词:无悔
镜头二:八旬老中医每天仍然坚持上门诊
   
“五十多年了,从青春年少到满头银丝,她将自己的一生都奉献给了中医院。如今,80岁的她,仍然坚持上门诊。”在世界杯冠军竞猜老院长李恒明的专家门诊室外,一名年轻护士望着被患者包围的李恒明忙碌的身影,感叹岁月的流逝。
从年龄上看,李恒明理应退休很久,但她放不下自己的患者,依然坚持上专家门诊,在临床一线为患者服务。记者在门口默默看了她很久,患者来了一波又一波,近半个小时,李恒明一直在说话,却没有时间喝一口水。记者透过门缝,断断续续的听到她的咳嗽声,看到她不再挺拔的腰身,顿觉得眼睛酸酸的,泪水不自觉的流下来。一名患者忍不住问她,“李医生,您真是辛苦啊,何必呢!”李恒明接过话柄,有些不好意思:“其实,不止是我,中医院每一个人都放弃了很多。”
关键词:奉献
镜头三:无数个周末都在医院充实的度过

    8月22日上午,正值周末,记者来到世界杯冠军竞猜针灸康复科,与想象中的冷清不一样,在这里,没有周末的闲暇,科室20多个医护人员放着小跑,从一个治疗室穿梭到另外一个治疗室……
    科主任陶春潮告诉记者,“从今年6月份起,为了顺应患者的要求,科室医护人员星期六上午全部到岗,正常上班。”这就意味着,医生护士们要牺牲自己的休息时间,最开始,新规一出,科室里不免有不理解、不愿意的声音传来,科主任陶春潮没有责备他们,只是笑着说,“总有一天,你们会理解的!”结果只等了几天,看到病人脸上满意的笑容,科室的医护人员真的没有一个人再抱怨。
关键词:坚守
镜头四:以医院为家,拼命守护医院的安全

    不久前的一个晚上,世界杯冠军竞猜天峰街院区的保安小李正在医院门口执勤,一个喝醉酒的年轻小伙子被几个同样喝了酒的朋友送到医院,借着酒劲,他们在医院门口大吵大闹,手里还拿着一把小刀,场面很是混乱。为了不影响其他病人休息,小李毫不犹豫的上前,准备抢过小刀,没想到,手被狠狠地划开了一道口子,鲜血即刻涌了出来……
    这并非个例,很多人都知道,世界杯冠军竞猜极少发生医疗故事,却殊不知,这是中医院的后勤部们——保卫科所有工作人员用汗水、鲜血和多少个无眠之夜换来的。和平路院区一名保安向记者介绍到,“我们每天晚上都是四个人值班,大门口一个,门诊一个,楼上一个,还有一个班长,所有人都是通宵守候,眼睛都不会眯一下。遇到特殊情况,如下暴雨,我们几乎一个通宵都会忙着排除险情,只为了为患者筑起一道安全屏障。”
关键词:忙碌
镜头五:任何时候都能找着专家看病

    8月23日下午18:00,夏末的太阳快落山了,路上的行人们手提着菜篮,纷纷往家赶。而在世界杯冠军竞猜,记者看到,很多专家门诊室却还亮着灯,医生们仍然耐心地为病人讲解着病情。走廊上,随处可见密密麻麻的路牌标识和种类齐全的健康宣传册。
    据悉,在“视病人如亲人,待病人如客人”核心理念指引下,医院先后实行了通过预约挂号、开展便民门诊、双休日门诊、节假日门诊、错峰门诊、科主任每隔一周上一次周末门诊……为患者就医提供最大便利。
关键词:贴心
镜头六:深夜医生仍然耐心接诊

    夜深人静,中医院急诊科的工作人员是否正常在岗?收费处是否有人上班?8月15日晚23:20分,记者来到这里进行了探访。
    正巧碰到了因为头昏、恶心、想吐来挂急诊的曾庆秀婆婆,医生王金忠热情接待了她和家属。虽然已是深夜,但王医生很负责任,详细的询问了婆婆现在的身体状态。随后,曾婆婆提出了要住院,王医生立即热情地为她联系了针灸康复科住院部的医生,为她安排好床位。家属随即为曾婆婆交了住院费,虽即将到凌晨,但收费处的工作人员也正常在岗。前后不到20分钟时间,曾婆婆就睡在了舒服的病床上。为此,曾婆婆和家属对中医院的贴心服务表示由衷感谢和赞赏。
关键词:魄力
镜头七:医院“掌舵者”的大智慧

    “如果没有付诸行动,一切口号都苍白无力。”这是中医院党委书记、院长李道丕率先垂范并反复给全院职工倡导的精神。他特别强调“服务”二字,“只有病人满意了,医院才会发展,员工才会幸福!”
    2015年7月——8月,李院长做出了一个大胆举措,邀请本报记者前去走访中医院的三个院区,详细记录病人、家属和医护人员对于医院的不满和建议,在大多数医院都将自己的缺点藏着掖着的这个年代,李院长却敢于直面问题,这在我市尚属先例。
    在记者近一个月的深入蹲点了解后,我们真切感受到了病人对于中医院医护人员技术过硬、各项便民措施落实较好、温馨细致的人性化服务的满意和感谢。当然,问题还是存在的,对于病人反应的“和平路院区环境陈旧、个别病房空调不制冷、个别医护人员态度不好”等情况,李院长专门召开了半年总结大会,表示将积极采纳病员提出的中肯意见并作出改善。
虚心听取意见,并不只有这一次,记者了解到,每个月,医院纪检部门都会对患者进行满意度调查,以此作为考核干部和临床科室、职能部门的指标之一。
编后>>>>>>>>
    “视病人如亲人,待病人如客人”,这不是一句空口号!虽然我们记录的,只是几个普普通通的镜头,但不难看出,它的背后,是无数中医院人没日没夜的坚持和坚守,它和着中医院人的汗水流淌着,它穿梭在中医院人手中不停下的笔中,它携刻在中医院人渐渐增多皱纹的额头上……它,还将继续引领着中医院人的工作和生活!          

宽敞的天锋街院区新建门诊住院综合大楼门诊大厅

全国名老中医李恒明坚持上专科门诊

窗口零距离服务

自助查询系统

最美的微笑  



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