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视病人如亲人 待病人如客人

发布时间:2013-01-29 00:00 来源: 发布人: 点击数:

 

视病人如亲人 待病人如客人

 

——四川世界杯冠军竞猜服务理念溯源

 

李道丕 四川省世界杯冠军竞猜

 

党的十八大提出了提高人民健康水平卫生工作目标,而实际情况是人民群众看病难、看病贵没有从根本上得到解决,除了体制的原因外,医患之间的矛盾冲突,成了这一困局的重要原因之一,如何破解这一困局,促进医患关系良性发展,进一步提升医院的服务质量,是医院管理者必须面临的课题。去年十八大召开后,四川省世界杯冠军竞猜开始广泛征求全院干部职工的意见和建议,创新性地提出了视病人如亲人,待病人如客人的服务理念。现就这一理念作溯源性探讨,旨在抛砖引玉,使其得到进一步完善。

  树立救人活命的执业观

  我国历代医家认为,医生的神圣职责当是上以疗君亲之疾,下以救贫贱之厄,其实古人学医的初始动机就是为君亲治病,以尽忠尽孝,同时也为民众解除危厄以兼爱天下,既然是为君王”“亲人,治病的神圣职业,当然是非仁孝之士不可讬也。医者除了救人活命,用心而治之外,只能常怀拯黎元于仁寿,济羸劣以获安的兼爱大众的念想。

  如何让医者牢固树立起救人活命的执业观念?我们主张,为医者应易地以观。清代名医费伯雄认为:欲救人而学医则可,欲谋利而学医则不可。我如有疾,望医之相救者何如?易地以观,则利心自淡。这就是说,医生应站在病人亲属的角度去思考问题,拟定治疗措施,有了这种正确的执业观,治病时就能像对亲人般细心、用心,接诊病人时就能像对宾客般周到、热情。

  树立疏财重义的功利观

  自古以来,医术被称为仁术,医生被称为仁人,这一字既包括了少私寡欲的疏财重义观念,还要求医生必须具备博爱仁慈的心肠。然而,在市场经济条件下的今天,金钱至上,物欲泛滥已不是个别现象,亲人、客人这些重要人伦理念,已经被向钱看自我中心意识所取代,如果一个社会沉沦到了为亲人和客人尽心出力都要谈到利害时,不管是享受方还是出力方,都会因此产生不信任,医患之间的冲突越来越剧烈也就不难理解了。而在中医学的传统文化里,既有儒家仁者爱人的养分,又有道家少私寡欲的精髓。当今我们更要弘扬视病人如亲人,待病人如客人理念,对病人要像对亲人一样孝悌、待客人一样真诚,慈悲为怀,施恩不图回报,救难不计名利,切忌持已所长,专心经略财物。历代医家之所以有,不仅是他们医技高明,疏财重义的功利观更使他们名噪千秋。

  树立精深广博的技术观

  良好的愿望必须建立在坚实的措施上,如果一名医生仅有视病人如亲人,待病人如客人理念,没有精湛医术,广博知识,也只能是无本之木的美好设想而已,如果亲人卧病床榻,客人不幸染恙,我们只能端茶倒水,嘘寒问暖,不能救治他于倒悬,最终的效果也是对亲人和客人的不敬不孝不尊,可见视病人如亲人,待病人如客人的核心就是要医者树立起精深广博的技术观,牢记医之为道,非精不能明其理,非博不能至于药。必须精究方术,博采众方 “省病诊疾,至意深心,详察形候,纤毫无失,处刺针药,勿得参差。这样,视病人如亲人,待病人如客人才会有实际内容而真正服务于病人。

  树立专一沉潜的治学观

  如果说视病人如亲人,待病人如客人必须具备精深广博的技术手段,那么专一沉潜的治学态度,是使技术手段精深广博的动力和源泉。治学,不惟是技术的精深广博,更是操守的修炼和升华。中医学认为:医者,意也。用心体验,才能得其精要。晋代名医王叔和强调:医药为用,性命所系诚能留心研穷,究其微赜,则可比踪古贤,代无横夭矣。医者临床时,当跳出医患关系模式而进入亲人、客人情感境界时,就会深深体悟出古代医家要求治学时思贵专一,不容浅尝者问津;学贵沉潜,不延浮躁者涉猎的深远寓意。如果治学时浅尝辄止,孟浪浮躁,墨守成规,技不压厄,最终只能是子欲养而亲不待”——即使你有好愿望,亲人也难享好的疗效的尴尬结果。因此,要视患如亲,待患如客,必须要有建立在专一沉潜基础上的精深广博的技术,足球竞猜上要深入细致,潜心研读,不至豁然大悟不止。这样才能于以拯救苍生,而药无虚发,方必有功。历代先贤的学术精髓才能得以发扬光大,自己的理论水平和解决实际问题的能力也才能日益提高,临床时我们才会无愧于亲情和友情。

  树立普同一等的服务观

  同是父母生,同为炎黄孙,兄弟姐妹一家人。在中国传统文化中,极其重视这种亲情人伦关系的维系,面对疾厄,共同对付,幸福来临,共同欢享,绝少有三六九等的身份区别,因而医生替病人治病救厄,消灾除害时,视病人如亲人,待病人如客人是最佳的服务模式,不管病人本身状况如何,医生必须先发大慈恻隐之心,既然病人是我们的亲人,就诊时是我们请来的客人,因而在临床上若有疾厄求者,(医者)不得问其贵贱贫富,长幼妍媸,怨亲善友,华夷愚智,普同一等,皆至亲之想。这种普同一等的服务观,自然缩短了医患之间的感情距离,同时医生也会摒弃以貌取人,衣帽取人等杂念,而是见彼苦恼,若己有之,一心扑在病人的救治上。

  树立奉献社会的济世观

  病人如亲人,医院似家庭,家是小的国,国是大家庭。古代中医学者不仅把病人视为亲人,还在这种家国文化观念影响下,常常把为社会公益事业谋利益作为已任,因而老百姓也把中医生称为济世之人。主要表现在恤民赈灾、匡正学术偏见和力挽社会颓风三个方面。视病人如亲人,待病人如客人目的就是使医生不仅要视患如亲,待患如客,更要站在家国的高度,认清医院是社会公益性福利事业这一特性,深刻牢记不管是在古代还是当下,医生都有济世的重要社会职责——为天下人服务,为社会出力。而这种赈济社会的职责完全是建立在回报社会,不要索取、不怕劳苦、不怕牺牲,彻底体现个人价值的基础上的。今后我们将更加积极主动参与社会的各项公益活动,为职工奉献社会提供机会,通过社会的认可,使职工的济世观念不断得到强化,激发他们爱院、爱家、爱社会的情感。真正体现不独亲其亲,不独子其子”——不仅仅以自己的亲人为亲人,以自己的子女为子女,让中国传统文化里的仁慈兼爱思想,通过视病人如亲人,待病人如客人服务在医院进一步发扬光大。(本文摘自《中国中医药报》)

 

 



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